よくいただくご質問

スペアキー(合鍵)のご注文について

Q1注文が受領されているか確認したい場合、どうすればよいですか?

お問い合わせフォーム」よりご確認をお願いします。

Q2スペアキー以外(シリンダーなど)も注文できますか?

スペアキー以外のご注文はゴールメンテナンスステーション(GMS)で承っております。
最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談くださいますようお願い申しあげます。
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Q3代金引換以外の支払い方法はありませんか?

当社で承りましたスペアキーのご注文は、すべて代金引換郵便でのお届けとなります。ご了承ください。
ゴールメンテナンスステーション(GMS)によっては、代金引換以外のお支払方法がお受けできる場合もあります。
詳しくは最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。
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Q4郵便局以外の発送方法(宅配便など)はありますか?

当社でお受けしたスペアキーのご注文はすべて郵便局の代金引換郵便でのお届けとなります。ご了承ください。

Q5不在で受け取れない場合はどうすれば良いですか?

配達にお伺いした際、ご不在の場合は郵便局の不在通知が投函されます。
不在通知に記載の最寄りの郵便局へ、再配達のご連絡をお願いします。
郵便局での保管期間は7日間になります。7日間以内に受取人に配達できない場合は、差出人に返送されます。

Q6着日指定・時間指定は可能ですか?

申し訳ありませんが、製作完了次第順次出荷しますので
着日指定や時間指定はお受けすることができません。ご了承ください。

Q7不在通知に気付かず保管期間(7日間)が過ぎてしまった場合どうなりますか?

お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いします。

Q8注文内容の変更(数量・送り先などの変更)はできますか?

一度確定したご注文内容は変更することができません。
ご注文確定時、内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い申し上げます。

Q9キャンセルはできますか?

商品の特性上、一度確定したご注文はキャンセルすることができません。ご了承の上、お申込み願います。

Q10納期を短縮してもらうことはできますか?

納期短縮は原則対応出来かねます。期日に余裕をもってご発注ください。
盗難等、緊急の事情がある場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

Q11領収書は発行されますか?

配送業者がお渡しする「代金引換領収書」をご利用下さい。(税務署で認められている会計法上正式な領収書となります。)
弊社発行の領収書が必要な場合は、配送業者の「代金引換領収書」原本(コピー不可)を下記【送付先】までお送りください。この送料はお客様負担でお願いします。到着後、1週間から10日程度で領収書を郵送させていただきます。

  • 日付は商品をお受け取りいただいた日付、金額は商品代金、送料、消費税を含んだ金額となります。
  • 宛名、但し書きの変更が必要な場合は、その旨をお書き添えください。

【送付先】 〒532-0032 大阪市淀川区三津屋北2-16-6 (株)ゴール 本社管理部

Q12請求書は発行されますか?

代金引換のみでのお取扱いとなるため、請求書は発行しておりません。ご了承ください。

Q13注文者と送り先が違いますが対応できますか?

ご注文者様のご住所と異なる住所への発送も承っております。
ご注文時に、送付先のご住所欄に誤りの無いよう記入してください。
但し、代金引換郵便にて送付させていただきますので、お支払いは送付先で行っていただきます。

Q14キーチェンジ(フレッシュキー)とはどういう仕組みですか? 又チェンジ方法を教えてください。

キーチェンジシステムとは、キーの紛失や居住人の転出入に際し、錠前やシリンダー交換をせず、新しいキー(フレッシュキー)の操作で、今まで使用していたキーが使用できなくなるシステムです。
新しくご注文いただいたフレッシュキーをシリンダーに挿し、左右に回りきるまで回転させることにより今まで使用していたキーが使用できなくなります。

Q15キーチェンジは何回チェンジ出来ますか?

キーチェンジ回数は制限があり、建物やシリンダーの種類により回数は異なります。
最後のキー(これ以上キーチェンジができない)を出荷する際に、次回キーを変える場合は、
シリンダー交換が必要である旨のご案内文を同封させていただいております。
誤って最後のキーのフレッシュキーのご注文をいただいた場合は、弊社より製作できない旨
ご連絡させていただきますので、ご了承願います。

Q16注文できないスペアキーはありますか?

ゴールオンラインでは、ほとんどのスペアキーの注文を承ることが出来ますが、一部のスペアキーにつきましては承ることができません。「管理会社様へお問い合せください」と表示された場合は、建物の管理会社様へお問い合せ願います。又、注文書一覧に記載なきタイプのスペアキーの製作につきましては、キーに刻印されているナンバーを記載の上、「お問い合わせフォーム」よりキーの写真を添付の上、注文方法をご確認ください。

Q17IDタグ(又はセキュリティIDカード)を紛失してしまったが、スペアキーを製作したい。

IDタグ(又はセキュリティIDカード)は、安易にスペアキーが製作されることの無きよう開発したシステムです。紛失した場合、スペアキーの製作は出来かねます旨、ご了承願います。
どうしても鍵を増やさなければならない場合、新たなシリンダーとキーを製作・交換することになります。この場合は通常のシリンダー交換同様、ゴールメンテナンスステーション(GMS)にて対応させていただきますので、最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へお問い合わせください。
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Q18キーナンバーを伝えずにスペアキーを製作する方法は無いですか?

メーカー純正キーの製作にあたっては、必ず必要な情報となります。ご了承願います。

Q19キーに組付けられているセンサー部分が他社製のようですが、注文できますか?

弊社製以外のものは承ることができません。建物の管理会社様へお問い合わせ願います。

Q20本人確認書類は、どうして必要なのですか?

昨今の防犯事情を鑑み、架空名義や なりすまし等による不正を防止するため 厳重な本人確認を実施しております。
何卒、ご理解 ご協力の程 よろしくお願い申し上げます。
尚、いただいたお客様の個人情報は、当社が定める個人情報保護方針に基づき、内容確認のための問い合わせ及び発送以外の目的で使用することはありません。

製品について

Q1鍵が抜けにくい、または回転が重くなった。鍵をまわすとき、固くて扱いにくいときには、どうすればよいですか?
  • ・鍵が抜けにくい、または回転が重くなった。

    1. 鍵穴に、ゴミ・ほこり等がつまっている場合がございますので、エアースプレー等で中の異物を吹き飛ばしてください。※1
    2. 鍵穴に、ゴール製シリンダー専用潤滑剤(CQ303シリンダー潤滑剤)を少し吹き付けた後、純正キーを何度か抜き差ししてください。※2

      <ご注意ください>
      ※1 シリンダーの分解は行わないでください。また、故障の原因となりますので、無理に鍵穴内の異物を取り除く行為も避けてください。
      ※2 ゴール製シリンダー専用潤滑剤(CQ303シリンダー潤滑剤)のご購入は最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。
      鍵穴にシリンダー専用潤滑剤以外の油性系潤滑剤(油、工業用潤滑剤等)を注入しないでください。

  • ・鍵をまわすとき、固くて扱いにくい。

    • 扉を開けた状態で鍵をまわしてください。扉を開けた状態でも症状が変わらないようであれば、錠前のどこかの部品の故障や劣化が考えられます。
    • 扉を開けた状態で症状が改善される場合は、扉の建付け調整が必要です。施工業者様へご相談ください。

上記の手順をお試しいただき、症状が改善しないようであれば、最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。

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Q2鍵穴を交換したいのですが、どうすればよいですか?

最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。
その際、使用中の錠シリーズ名をお伝えいただければ、よりスムーズな対応が可能となります。
また、ハウスメーカー様、ドアメーカー様専用部品の場合は、各メーカー様にご対応いただく場合もございます。
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Q3錠前(シリンダー、サムターン、ノブ、レバーハンドル)の基本的なメンテナンス方法について教えてください。

鍵穴に関するメンテナンスにつきましては、上記「Q1」をご参照ください。
それ以外のメンテナンスにつきましては、下記手順を参照ください。

  1. ハンドルなど錠前表面は、柔らかい布で「から拭き」をしてください。
  2. から拭きで汚れが取れない場合は水拭き、それでも取れない場合は、中性洗剤をご使用ください。
    いずれの場合も、最後は必ずから拭きを行ってください。

    <ご注意ください> 
    シンナー等の有機溶剤、酸・アルカリ・塩素などの化学薬品は使用しないでください。 錠前に直接水をかけないでください。

  3. 錠前の動作に問題がある場合は、最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。その際、どのような問題がおきているかを具体的にお伝えいただければ、よりスムーズな対応が可能となります。

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Q4鍵を紛失、または盗難にあったときには、どうすればよいですか?

シリンダー(鍵穴部分)を交換してください。
但し、シリンダーにキーチェンジシステムが搭載されている場合、フレッシュキーをご注文いただきフレッシュキーでシリンダーを左右に回していただくと、紛失した鍵は使用出来なくなります。
(但しご注文後2~3週間お時間が掛かります。)

Q5製品が故障したようなので、修理をしたいのですが、どうすればよいですか?

最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。

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Q6防犯性能向上のために、扉に補助錠を追加で取付けたいのですが、どうすればよいですか?

最寄りのゴールメンテナンスステーション(GMS)へご相談ください。
但し、補助錠の取付に際しては、扉に追加穴加工をする必要がございます。賃貸住宅にお住まいのお客様におかれましては、まずは管理会社様へご相談ください。又、分譲マンションにお住まいのお客様におかれましても玄関扉の外側は共用部となりますので、管理組合様へ事前にご確認いただきますようお願い致します。

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上記以外のご質問についてはお問い合わせフォームからご連絡ください。